据悉，就退票现行规定而言，航司普遍会按照距离起飞时间划分多个区间来划定退票手续费，同时，手续费所占票价比例也与舱位有关，经济舱一般最高，头等舱反而很低。
2021年3月，民航局出台《公共航空运输旅客服务管理规定》，该规定明确指出，旅客非自愿退票和因承运人原因导致旅客非自愿变更客票的，不得收取退票费和变更费。同时，《规定》要求承运人或者其航空销售代理人在收到旅客有效退款申请之日起7个工作日内（不含金融机构处理时间）办理完成退款手续。
此外，受疫情影响本身就是一个比较宽泛的概念，比如出行限制可能是当地权威部门要求，也可能是所在单位、机构、学校等单独的规定，又或者消费者曾途经过高风险地区，现在需要居家隔离而不能登上预定航班，需要被迫取消，这本身就是一个情况复杂的概念。
在实际操作中，消费者也常常出现时间差问题。比如消费者在规定日期之前已自行办理了退票，退款金额是按照购票时的合同约定执行的，但部分旅客在看到民航局出台的免费退票政策后，要求补退手续费。